• ¿Qué es TCG VAL y que nos diferencia de otras tiendas?

¡Hola! Somos Cristian y Alex, los co-creadores de este proyecto llamado TCG VAL. Somos una tienda nacida desde dentro de la propia afición. Como muchos de vosotros, empezamos siendo coleccionistas y jugadores que disfrutaban del hobby, pero también que sufrían una realidad que, por desgracia, sigue siendo habitual: la falta de stock, la dificultad para encontrar ciertos productos y unos precios muchas veces poco accesibles.

A raíz de esta situación, decidimos dar un paso adelante y crear este proyecto con una idea muy clara: ofrecer una alternativa real. Queríamos construir un espacio donde cualquier aficionado pudiera encontrar producto variado, accesible y a un precio lo más ajustado posible, sin tener que depender de la suerte o de sobrecostes injustificados.

Trabajamos cada día para conseguir un catálogo lo más amplio posible, cuidando tanto la disponibilidad como la calidad del servicio. Detrás de cada pedido hay el mismo entusiasmo con el que nosotros empezamos, y ese es el motor que impulsa todo lo que hacemos.

Este proyecto no es solo una tienda, es el reflejo de una pasión compartida y del compromiso por mejorar la experiencia de todos los que formamos parte de este mundillo.

Principalmente, en nuestra web encontrarás todo tipo de productos de TCG de Pokémon, así como productos derivados del mismo, como fundas protectoras, top loader, álbumes, etc.

Sabemos lo importante que es la confianza en un sitio web, por eso te ofrecemos la mejor experiencia posible y una atención personalizada para que te sientas como en casa. Como coleccionistas que somos, mimaremos al máximo tu pedido, dejando siempre nuestro sello de calidad en todo aquello que realizamos.

 ¡Adéntrate en esta gran aventura con nosotros!

- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros mediante:

e-mail: info@tcgval.com

Instagram: @tcg.valencia

Tik Tok: @tcg.valencia

- ¿Cuánto tardáis en responder?

Intentamos responder cualquier consulta en la mayor brevedad posible, normalmente en menos de 24h.

¡Será un placer poder aclarar cualquier duda o consulta que tengáis!

- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se preparan en 24-48h laborables. El tiempo de envío depende del destino:

• Península: 24-72h
• Islas, Ceuta y Melilla: 3-7 días hábiles aprox.

- ¿Hacéis envíos a toda España?

Sí, enviamos a toda España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

- ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un número de seguimiento por email una vez tu pedido sea enviado.

- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Nuestros gastos de envío son 4,50€ envío estándar y 5,99€ envío express.

- ¿Hacéis envío gratis?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 150€.

Si todavía tienes alguna duda más, echa un vistazo a nuestra política de envío o ponte en contacto con nosotros mediante nuestros canales oficiales.

- ¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y oficiales proporcionados por nuestros proveedores de confianza.

- ¿Vendéis productos sellados o también cartas sueltas?

Trabajamos principalmente con producto sellado (sobres, cajas, ETBs…), aunque puntualmente podemos tener cartas individuales.

- ¿Los productos están en español o en otros idiomas?

Disponemos de productos en varios idiomas (español, inglés, japonés, coreano…). Cada producto indica claramente el idioma.

- ¿Reponéis productos agotados?

Depende del producto. Algunos artículos son limitados y no vuelven, pero intentamos traeros la máxima cantidad y variedad posible.

- ¿Aceptáis cambios y devoluciones?
Sí, todo producto comprado en nuestra web tiene 15 días naturales, desde que el cliente recibe el producto, para su devolución, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones de las que salió del almacén.

- ¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o dañado?

Contáctanos lo antes posible con fotos del problema e intentaremos solucionarlo lo antes posible.

- ¿Se pueden devolver productos abiertos?

No, los productos abiertos o desprecintados no admiten devolución.

Si todavía tienes más dudas, echa un vistazo a nuestro política de cambio y devoluciones o ponte en contacto con nosotros para hacer tu consulta.

- ¿Pesáis los sobres?

No, todos los sobres se venden de forma totalmente aleatoria y sin manipulación. Si algo nos caracteriza es nuestro trato cercano y transparencia.

- ¿Garantizáis pulls o cartas raras?

No, el contenido de los sobres es aleatorio según el fabricante.

- ¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí, nuestra web cuenta con certificado SSL (https), lo que garantiza que toda la información que introduces viaja cifrada y protegida.

- ¿Se almacenan mis datos de pago?

No, no almacenamos datos de tarjetas. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras que cumplen con los estándares de seguridad

- ¿Qué métodos de pago son más seguros?

Todos los métodos disponibles son seguros, pero si buscas una capa extra de protección, puedes utilizar plataformas como PayPal o sistemas con verificación adicional.

- ¿Cómo puedo saber que vuestra tienda es fiable?

Somos una tienda gestionada por apasionados del sector, con atención al cliente directa y transparente. Además, puedes consultar nuestras redes sociales y opiniones de otros clientes.

- ¿Protegéis mis datos personales?

Sí, cumplimos con la normativa de protección de datos (RGPD). Tu información solo se utiliza para gestionar tus pedidos y mejorar tu experiencia.

- ¿Qué hago si detecto algo sospechoso en mi compra?

Si notas cualquier actividad inusual o tienes dudas, contacta con nosotros inmediatamente y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

Si no hemos podido responder a tu duda, no dudes en echar un vistazo a todas nuestras políticas en el pie de página de nuestra página web o ponte en contacto con nosotros.