Hi! We're Cristian and Alex, the CEOs of TCG VAL . Like most of you, we're both passionate about the world of TCGs and didn't want to miss the opportunity to share this wonderful world with you and offer the widest possible variety of products.

Primarily, on our website you will find all kinds of Pokémon TCG products, as well as related products such as protective cases, top loaders, albums, etc.

We know how important trust is on a website, which is why we offer you the best possible experience and personalized attention so you feel right at home. As collectors ourselves, we'll take the utmost care with your order, always leaving our mark of quality on everything we do.

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- ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

Puedes contactar con nosotros mediante:

e-mail: info@tcgval.com

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- ¿Cuánto tardáis en responder?

Intentamos responder cualquier consulta en la mayor brevedad posible, normalmente en menos de 24h.

¡Será un placer poder aclarar cualquier duda o consulta que tengáis!

- ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se preparan en 24-48h laborables. El tiempo de envío depende del destino:

• Península: 24-72h
• Islas, Ceuta y Melilla: 3-7 días hábiles aprox.

- ¿Hacéis envíos a toda España?

Sí, enviamos a toda España, incluyendo Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

- ¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un número de seguimiento por email una vez tu pedido sea enviado.

- ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Nuestros gastos de envío son 4,50€ envío estándar y 5,99€ envío express.

- ¿Hacéis envío gratis?

Sí, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 150€.

Si todavía tienes alguna duda más, echa un vistazo a nuestra política de envío o ponte en contacto con nosotros mediante nuestros canales oficiales.

- ¿Los productos son originales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y oficiales proporcionados por nuestros proveedores de confianza.

- ¿Vendéis productos sellados o también cartas sueltas?

Trabajamos principalmente con producto sellado (sobres, cajas, ETBs…), aunque puntualmente podemos tener cartas individuales.

- ¿Los productos están en español o en otros idiomas?

Disponemos de productos en varios idiomas (español, inglés, japonés, coreano…). Cada producto indica claramente el idioma.

- ¿Reponéis productos agotados?

Depende del producto. Algunos artículos son limitados y no vuelven, pero intentamos traeros la máxima cantidad y variedad posible.

- ¿Aceptáis cambios y devoluciones?
Sí, todo producto comprado en nuestra web tiene 15 días naturales, desde que el cliente recibe el producto, para su devolución, siempre que el producto se encuentre en las mismas condiciones de las que salió del almacén.

- ¿Qué pasa si mi pedido llega incompleto o dañado?

Contáctanos lo antes posible con fotos del problema e intentaremos solucionarlo lo antes posible.

- ¿Se pueden devolver productos abiertos?

No, los productos abiertos o desprecintados no admiten devolución.

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- ¿Pesáis los sobres?

No, todos los sobres se venden de forma totalmente aleatoria y sin manipulación. Si algo nos caracteriza es nuestro trato cercano y transparencia.

- ¿Garantizáis pulls o cartas raras?

No, el contenido de los sobres es aleatorio según el fabricante.

- ¿Es seguro comprar en vuestra web?

Sí, nuestra web cuenta con certificado SSL (https), lo que garantiza que toda la información que introduces viaja cifrada y protegida.

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No, no almacenamos datos de tarjetas. Los pagos se procesan a través de plataformas seguras que cumplen con los estándares de seguridad

- ¿Qué métodos de pago son más seguros?

Todos los métodos disponibles son seguros, pero si buscas una capa extra de protección, puedes utilizar plataformas como PayPal o sistemas con verificación adicional.

- ¿Cómo puedo saber que vuestra tienda es fiable?

Somos una tienda gestionada por apasionados del sector, con atención al cliente directa y transparente. Además, puedes consultar nuestras redes sociales y opiniones de otros clientes.

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Sí, cumplimos con la normativa de protección de datos (RGPD). Tu información solo se utiliza para gestionar tus pedidos y mejorar tu experiencia.

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Si notas cualquier actividad inusual o tienes dudas, contacta con nosotros inmediatamente y te ayudaremos a resolverlo lo antes posible.

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